如今，速遞易、豐巢、富友、云柜等數(shù)十個(gè)品牌的智能柜紛紛布局南京各大樓盤小區(qū)。“智能柜”真的只帶來(lái)了方便嗎?近日，金陵晚報(bào)記者就此進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查，對(duì)于這些看起來(lái)節(jié)省員時(shí)間成本、且為客戶提供方便的智能柜，部分業(yè)主卻持懷疑態(tài)度：“取消了貨主當(dāng)面驗(yàn)收的權(quán)利，如果件出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么辦?”

市民

方便省心　但收不到短信很煩惱

金陵晚報(bào)記者線上線下隨機(jī)采訪了多位市民，不用擔(dān)心件丟失、不用擔(dān)心被扔在小區(qū)的露天環(huán)境下受潮、單身女性在家收更安全等因素，是記者在幾個(gè)微信群調(diào)查后，網(wǎng)友回復(fù)最多的優(yōu)點(diǎn)。此外，據(jù)記者親身體驗(yàn)，在智能手機(jī)上安裝柜APP 后，還能“隔空開(kāi)鎖”，家人可直接取件。

然而新事物的出現(xiàn)，也給一些市民帶來(lái)了煩惱。網(wǎng)購(gòu)達(dá)人陳小姐就向記者吐槽說(shuō)，自家樓下剛剛新添了柜，自己五六個(gè)包裹都被存了進(jìn)去，“然而崩潰的事情發(fā)生了，我竟然收不到取件短信!”陳小姐估計(jì)，可能自己之前設(shè)置了一些號(hào)碼的屏蔽，結(jié)果搞得柜發(fā)出的取件碼也收不到了。“按柜客服的要求，希望通過(guò)下載APP、綁定微信等方法去取件，可綁定手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證碼也無(wú)法收到!找通訊運(yùn)營(yíng)商也沒(méi)法解決!”就這樣折騰了好幾天，陳小姐最終從柜客服處直接抄下了取件碼，才拿走自己的一大堆快件。

員

存成功一件要點(diǎn)好多次按鈕

原本封閉的小區(qū)，因?yàn)楣竦某霈F(xiàn)而導(dǎo)致員頻繁進(jìn)出，是否會(huì)增加安全隱患呢?某物業(yè)公司的徐經(jīng)理表示，物業(yè)會(huì)有管控，一是強(qiáng)制要求柜前安裝攝像頭，二是會(huì)對(duì)員進(jìn)行實(shí)名審核。“當(dāng)然，我不能保證百分百安全，但會(huì)在可控范圍內(nèi)。”徐經(jīng)理坦言。

對(duì)于一線的員們來(lái)說(shuō)，柜的出現(xiàn)是讓他們喜憂參半的。喜的是，避免了收件人不在家時(shí)重復(fù)聯(lián)絡(luò)和投遞的成本。憂的是，快件那么多，每一件都要分發(fā)到柜的格子里，“要點(diǎn)好多次按鈕，才能存成功一件，也挺煩的。”一位師傅苦笑著對(duì)記者說(shuō)。其次，柜有時(shí)也不夠用。去年雙十一時(shí)，記者就曾見(jiàn)到有員為了搶柜，晚上10點(diǎn)多到小區(qū)投遞。

此外，一些智能柜采用了前幾個(gè)月免費(fèi)使用、后面付費(fèi)的方式，也嚇退了一些員。“免費(fèi)時(shí)會(huì)用，付費(fèi)就不用了。”申通黃師傅對(duì)記者說(shuō)。當(dāng)然，也有公司看中柜的價(jià)值，主動(dòng)給員充值的，“這樣用起來(lái)就很爽!”圓通速遞唐師傅說(shuō)。

質(zhì)疑

不能當(dāng)面簽收驗(yàn)貨，你放心嗎?

智能柜最為人詬病的“硬傷”就是無(wú)法跟員當(dāng)面驗(yàn)貨。

公司職員李女士：這一點(diǎn)簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。我網(wǎng)購(gòu)的一些貴重商品，如手機(jī)、電子閱讀器等，不讓我當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨就直接放入柜中，出了問(wèn)題就要扯皮了!

網(wǎng)友JOE：驗(yàn)貨!驗(yàn)貨!驗(yàn)貨!重要的事情說(shuō)三遍!有些易碎品或生鮮產(chǎn)品，賣家跟我說(shuō)好了一定要當(dāng)面驗(yàn)貨才能確保質(zhì)量，然而員還是直接放進(jìn)了柜。

對(duì)此，“速遞易”客服表示，他們一直要求員必須先聯(lián)系收件人，經(jīng)同意后才可以將存入柜中。

如何解決當(dāng)面驗(yàn)貨的問(wèn)題?該客服表示，智能柜前有監(jiān)控，收件人可在柜前拆開(kāi)驗(yàn)貨，如物品出現(xiàn)問(wèn)題，可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T調(diào)取錄像。記者了解了其他品牌的柜，也大多是這樣的流程。

淘寶網(wǎng)客服對(duì)此的解釋是，未經(jīng)收件人同意存入柜的，收件人可以拒提拒簽。針對(duì)大部分收件人都是將取出后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況，淘寶網(wǎng)客服表示，淘寶的物流詳情頁(yè)面上針對(duì)此情況專門設(shè)有“投訴”按鈕，屆時(shí)淘寶會(huì)幫消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決。

延伸

這些問(wèn)題詢問(wèn)頻率很高

針對(duì)智能柜的使用，記者采訪了豐巢南京地區(qū)總經(jīng)理張廣明和速遞易客服，并將一些詢問(wèn)頻率很高的問(wèn)題整理如下：

1.保存快件超期為何要收費(fèi)?

豐巢針對(duì)用戶逾期包裹不收取逾期費(fèi)用。速遞易客服工作人員表示，作為小區(qū)公共資源，“智能箱”為小區(qū)業(yè)主提供全天候的便捷服務(wù)，但為了提高周轉(zhuǎn)率，提供24小時(shí)免費(fèi)存放時(shí)間，超過(guò)存放時(shí)間就要收費(fèi)。

2.取件短信收不到怎么辦?張廣明表示，在用戶的短信通知方面，豐巢的短信發(fā)送成功率達(dá)99%，發(fā)送失敗大部分原因?yàn)橛脩舨辉诜?wù)區(qū)或用戶手機(jī)設(shè)置短信攔截。用戶可通過(guò)微信或支付寶接收消息。

速遞易客服人員稱，公司采用即時(shí)短信方式通知收件人，由于投遞人輸錯(cuò)手機(jī)號(hào)碼，或短信延遲、丟失等導(dǎo)致收件人未及時(shí)收取快件且造成損失的，由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)賠償責(zé)任。

律師

存柜前應(yīng)先征詢收件人意見(jiàn)

南京專業(yè)法律服務(wù)微信公眾號(hào)“金陵大狀”http://nimipatel.com特約律師、江蘇百圣律師事務(wù)所律師徐軍認(rèn)為，如果寄件方在單上特別注明，快件要送上門或者要讓收件人當(dāng)面驗(yàn)貨，這就與企業(yè)形成了服務(wù)約定，員應(yīng)該將快件送到收件人指定地址，而不應(yīng)投入柜。

徐律師指出，如果智能柜保管超期要收費(fèi)，那么企業(yè)更應(yīng)向收件人征詢是否可以存入柜中，以免造成收件人的損失，產(chǎn)生糾紛。收件人有權(quán)接受或拒絕該服務(wù)模式，因此產(chǎn)生的保管費(fèi)須由企業(yè)承擔(dān)。

徐律師建議，寄件人在發(fā)件前征詢收件人意見(jiàn)，如果不接受柜的服務(wù)方式，可以明示。而貴重和易損的物品不建議投入柜中。徐律師認(rèn)為，新生事物難免有不足之處，柜企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷完善自身。