近日，小佳在網(wǎng)上看到這樣一條訴求：陳小姐是開網(wǎng)店的，發(fā)現(xiàn)有套衛(wèi)生間組合柜發(fā)起退貨，當時收貨人錄取了開箱視頻，確認了貨物全部破損，這筆運費加保價共計900元。
陳小姐多次撥打物流公司的理賠服務電話都沒有得到解決，時隔半年后再次再一次撥打，客服稱時間過長，且破損原因是由于發(fā)貨網(wǎng)點沒有標注易碎品，導致貨物全部破損，不予理賠。
經(jīng)過協(xié)調后，物流確定賠付1000元。但陳小姐并不同意，她的商品價值4464元，運費加保險共計900元，個人損失達到5364元，要求全款賠償。
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，當貨物簽收或拒收的次日開始計算，客戶索賠的時間不能超過180天，也是因為物流單的有效期是180天。
例如，當你在8月27日拒收物流，那么從8月28日到次年2月17日，共計180天內都可以進行索賠。當物流收到要求賠償書時，60天內必須進行處理。（特殊情況下，經(jīng)雙方協(xié)商后可延長處理時間）當雙方確認賠償金額后，物流公司需在10內償付，不得扣留貨物或以運費充抵。
當然，如果有經(jīng)過雙方同意簽訂了的合同，和規(guī)定法有沖突，以合同為準。
